Informacije za stik za reševanje sporov
Sledite ustreznemu kanalu za podporo pri vaši težavi. Priporočamo vam, da se najprej obrnete na nas, da lahko skupaj poiščemo sporazumno rešitev.
Za pomoč pri težavah s pošiljanjem in dostavo odprite domačo stranCentra za pomoč uporabnikom in izberite zadevno naročilo, da vam zagotovimo več nasvetov in podpore.
Za vračila denarja najprej vzpostavite stik z nami in se izogibajte odpiranju sporov s svojim ponudnikom plačilnih storitev. Za več informacij glejte povračila sredstev za nakupe na Vinted.
Če smo ukrepali proti vašemu uporabniškemu računu ali vašim oglasom in menite, da je to napačno ali je prišlo do nesporazuma, lahko vložite pritožbo. Povezavo za pritožbo najdete v sporočilu v nabiralniku ali e-pošti Vinted z našo uradno odločitvijo o moderiranju.
Preverite več informacij o tem, kako vložiti pritožbo na odločitev o moderiranju in zakaj je do tega prišlo, če:
Upoštevajte, da je treba pritožbe vložiti v 6 mesecih od prejema odločitve o moderiranju, odločitev pa je mogoče izpodbijati samo enkrat.
Za podporo pri specifičnih pravnih ali regulativnih težavah se obrnite na našo pravno ekipo: legal@vinted.si
Več informacij o kontaktnih točkah za organe pregona in druge organe.
Če težave skupaj ne moremo rešiti ali ste nezadovoljni z izidom spora, lahko razmislite o zunanjih kanalih za reševanje sporov.
- Evropska komisija
- Tržni inšpektorat Republike Slovenije (Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana; gp.tirs@gov.si)