Začasno zaustavljeno naročilo
Začasno zaustavljeno naročilo pomeni težavo z dostavo ali dostavljenimi artikli. Tega naročila ne moremo dokončati, dokler ta težava ni rešena. To pomeni, da:
- Vaše plačilo je varno zadržano pri našem ponudniku plačilnih storitev. Videli bi ga morali pod v obdelavi v vašem Stanje Vinted.
- Ko bo rešitev dosežena, bomo mi ali kupec in prodajalec dokončali ali preklicali naročilo:
- Če bo dokončano, bo plačilo sproščeno prodajalcu.
- Če bo preklicano, bo kupec prejel vračilo denarja. Prodajalec lahko prav tako prejme nadomestilo (v določenih primerih, ko je artikel ali celotno naročilo izgubljeno ali poškodovano).
Zakaj je bilo naročilo začasno zaustavljeno?
Pritisnite »podrobnosti težave« v pogovornem oknu, da dobite več podrobnosti o situaciji in kako nadaljevati, če je to primerno.
Ponavadi bomo mi ali kupec začasno zaustavili naročilo, če:
- Naročilo ne prispe
- En ali več artiklov znatno odstopa od opisa (ZOOO)
- Naročilo je bilo poškodovano med prevozom
Če kupec trdi, da je bil artikel ali celotno naročilo poškodovan ali ni v skladu z opisom, bomo od njega zahtevali, da predloži dokaz, preden potrdimo vračilo.
Kaj se nato zgodi?
Odvisno od situacije boste morda morali ukrepati ali preprosto počakati, da se vam oglasi naša ekipa za podporo.
- Če se vi in kupec dogovorita brez našega posredovanja, vedite, da:
- Kupec lahko zaključi naročilo tako, da pritisne podrobnosti težave in prekliči in ohrani naročilo.
- Prodajalec lahko prekliče naročilo tako, da pritisne podrobnosti težave in eno od razpoložljivih možnosti.
- Če kupec ustavi transakcijo in se ne strinjate z njihovo trditvijo, lahko vložite spor:
- Imate 14 dni od trenutka, ko je transakcija ustavljena, da izpodbijete trditev
- Trditev lahko izpodbijate le, če se še niste strinjali z vračilom artikla ali zahtevali vračila preko možnosti v pogovornem oknu.
OpombaČe prekličete naročilo, ne boste prejeli plačila ali kakršnega koli nadomestila. To storite le, če je kupec prejel predmet (ali več predmetov), ki ni bistveno v skladu z opisom, se strinjal z vračilom in vam poslal dokaz o vračilu poštnine (npr. številko za sledenje, potrdilo o pošiljanju).
Dobro je vedeti
- Prodajalec naj vedno obdrži potrdilo o pošiljanju, dokler prodaja ni zaključena. To bo služilo kot dokaz o pošiljanju.
- Fotografiranje paketa in njegove paketne embalaže pred pošiljanjem lahko pomaga prodajalcu dokazati, da so ustrezno zapakirali artikel(-e), v primeru poškodbe.
- Za artikel (ali več artiklov), ki ni bistveno v skladu z opisom, bomo vračilo denarja izvedli le, če kupec pošlje artikel(e) nazaj ali če prodajalec ne zagotovi svojega naslova za vračilo. Kupec naj plača strošek pošiljanja vračil za takšne predmete (razen če se dogovorita drugače).
Glavna ugotovitevIščete več podrobnosti o vaši specifični situaciji in korake, ki jih morate sprejeti? Pojdite na pogovorno okno in pritisnite podrobnosti težave.