Vračilo artikla
Če ste kupili artikel z uporabo gumba »Kupi zdaj«, je vaš nakup zaščiten z našo Politiko vračila denarja.
To pomeni, da vam lahko pomagamo vrniti artikel za vračilo denarja, če se bistveno razlikuje od opisa (SNAD).
Če vam artikel ne ustreza ali vam ni všeč, ga lahko vrnete le, če se prodajalec strinja, da bo sprejel vračilo.
Če niste uporabili gumba »Kupi zdaj«, vaš nakup ne bo zaščiten. O vsakem vračilu naročila ali vračilu denarja se boste morali dogovoriti neposredno s prodajalcem.
Pritisnite »Imam težavo« v svojem naročilu s prodajalcem v roku 2 dni od obvestila družbe Vinted, da bi moral biti artikel dostavljen.
Če težave v tem času ne prijavite ali če pritisnete »vse je OK«, bo naročilo samodejno dokončano in vaše plačilo bo poslano prodajalcu.
Ko prijavite težavo, vključite fotografije in podrobnosti, ki prikazujejo težavo, kot so:
- Poškodovani deli artikla
- Poškodovana embalaža
- Deli artikla, ki se ne ujemajo z opisom oglasa
Ko imate vse pripravljeno, pritisnite »Pošlji prodajalcu«, da oddate zahtevek za vračilo denarja.
Ko oddate zahtevo za vračilo denarja, bo naročilo začasno zaustavljeno, dokler se težava ne reši.
Prodajalec lahko:
- Ponudi delno vračilo denarja – artikel obdržite in prejmete delno vračilo denarja, vključno z delom cene artikla in nadomestilom Vinted. To ni na voljo za komplete
- Ponudi polno vračilo denarja – obdržite naročilo in prejmete polno vračilo denarja
- Prosi vas, da vrnete artikel – prijavljeni artikel boste morali pravočasno poslati nazaj, da boste prejeli vračilo denarja
Če se s prodajalcem ne morete dogovoriti ali se prodajalec ne odziva, se lahko obrnete na nas prek spodnjega gumba.
Če vas prodajalec prosi za vračilo artikla, pritisnite »Vrni naročilo«, da si ogledate svoje možnosti vračila.
Odvisno od tega, kaj je na voljo za vaše naročilo, lahko:
- Uporabite integrirano možnost pošiljanja za vračilo na Vinted.
- Izberete prevoznika in pridobite odpremno nalepko ali kodo, ki jo ustvari Vinted.
- Uredite svoje lastno sledljivo vračilo in pošiljanje plačate posebej.
Če sami uredite vračilo s sledenjem, s prodajalcem delite naslednje:
- Številka za sledenje
- Fotografija artikla v paketni embalaži
- Fotografija odpremne nalepke, ki prikazuje številko za sledenje, podrobnosti o pošiljatelju in podrobnosti o prejemniku
Pomembno
Pri vračilu artikla kupec plača stroške pošiljanja za vračilo.
Vendar se lahko o tem pogovorite s prodajalcem – ta lahko ponudi, da bo kril stroške, ko zahtevate vračilo.
Ko potrdite svojo možnost vračila, boste morali nadaljevati s to možnostjo. Svoje izbire ne morete spremeniti ali preklicati zahtevka za vračilo denarja.
Zapakirajte in odpošljite vračilo
Paket varno zapakirajte, da se artikel varno vrne.
Prepričajte se, da:
- Vse vrnite v istem stanju, kot ste to prejeli.
- Artikla ne perite ali uporabljajte, preden ga vrnete.
- Vključite vso izvirno vsebino paketa, kot so računi, nalepke ali zaščitne vrečke.
Po tem, ko prodajalec zahteva vračilo, boste imeli 5 delovnih dni, da paket odpošljete. Če ga ne pošljete pravočasno, bo vaš zahtevek za vračilo denarja zaključen in vaše plačilo bo sproščeno prodajalcu.
Prodajalca prosite za njegove podatke za stik, če jih zahteva vaš prevoznik.
Ko prodajalec prejme paket, ima 2 dneva, da potrdi, da je z vrnjenim artiklom vse v redu. Svoje vračilo denarja boste prejeli, ko bo prodajalec to potrdil ali ko bo pretekel 2-dnevni rok.
Vaše vračilo denarja vključuje:
- cena vrnjenih artiklov
- nadomestilo Vinted za vrnjene artikle
- prvotni strošek pošiljanja, ki ste ga plačali za naročilo
Če ste obdržali del naročila, bomo nadomestilo Vinted znova izračunali na podlagi artiklov, ki ste jih obdržali, in vam vrnili razliko.
Vse ponudbe, popusti ali kuponi, ki so bili uporabljeni za nakup, bodo sorazmerno odšteti od vašega vračila denarja na podlagi cene vrnjenih artiklov.
Če je bil vrnjeni artikel kupljen s Preverjanjem artikla ali Preverjanjem elektronike, bo vračilo denarja izdano v skladu z našo Politiko vračila denarja.
Vračilo dela kompleta
Če se vsi artikli v kompletu bistveno razlikujejo od opisa, boste morali vrniti celotno naročilo.
Če so samo nekateri artikli v kompletu SNAD, boste morali vrniti samo artikle, ki ste jih prijavili, razen če je potrjeno, da so ponaredki.
Vračilo elektronske naprave
Če je elektronska naprava še vedno povezana z računom prodajalca, prijavite težavo tako, da sledite zgornjim korakom.
Če ste napravo že uporabili, storite naslednje:
- Izbrišite svoje osebne podatke
- Odklopite povezavo z morebitnimi osebnimi računi, kot so računi Samsung, Google ali Apple
- Uporabite možnost za ponastavitev na tovarniške nastavitve, če je na voljo
- Napravo varno pripravite na pošiljanje
Preberite več o pripravi elektronskih artiklov za pošiljanje.
Vračilo artikla, kupljenega s storitvijo preverjanja
Če ste artikel kupili s Preverjanjem artikla ali Preverjanjem elektronike, bo moralo iti vaše vračilo skozi središče za preverjanje, preden se pošlje prodajalcu.
Da bi zagotovili pravilno usmeritev paketa, ne boste mogli organizirati lastnega pošiljanja za vračilo.
Preverjanje artikla
- Artiklu priložite oznako preverjanja, ki je bila prvotno priložena artiklu
- Strokovnjaki bodo preverili, ali gre za isti artikel, ki vam je bil prvotno poslan
Preverjanje elektronike
Strokovnjaki bodo preverili, ali:
- Ali je to isti artikel
- Nobeni osebni računi niso povezani
- Vsa dodatna oprema iz originalnega naročila je vključena
Če je bil artikel kupljen s Preverjanjem artikla ali Preverjanjem elektronike, se vračilo denarja izda v skladu z našo Politiko vračila denarja.
Če ne morete najti rešitve s prodajalcem
Če se s prodajalcem ne morete sporazumeti, nas lahko prosite, da zadevo pregledamo.
Za stik z nami:
- Pritisnite Podrobnosti težave v svojem naročilu
- Pritisnite Stik z nami
- Preberite pogoje za vračilo denarja
- Pritisnite Strinjam se in pošlji
Odgovorili vam bomo v 48 urah.
Prodajalca lahko prosimo, da v naslednjih 2 dneh sprejme eno od teh dejanj:
- Zahteva vračilo – artikel boste morali pravočasno vrniti, da boste lahko prejeli vračilo denarja. To ne velja, če je artikel ponarejen
- Sprosti vračilo denarja – naročilo bo preklicano in prejeli boste vračilo denarja brez vračila artikla
Če prodajalec izpodbija vaš zahtevek, bomo pregledali dokaze z obeh strani:
- Če ugotovimo, da je bil artikel pravilno opisan, bo naročilo dokončano in prodajalec bo prejel plačilo.
- Če ugotovimo, da se artikel bistveno razlikuje od opisa, bo imel prodajalec 2 dneva časa, da zahteva vračilo artikla ali sprosti vračilo denarja.
Če pride do spora glede artikla, kupljenega s storitvijo preverjanja
Primer bomo pregledali z uporabo razpoložljivih informacij in svetovali o nadaljnjih korakih.
Preverjanje artikla
Lahko vas prosimo, da artikel pošljete nazaj v središče za preverjanje za drugo preverjanje z uporabo odpremne nalepke s plačano poštnino. Prepričajte se, da artiklu priložite oznako preverjanja.
Če je artikel uspešno preverjen, vam ga bomo vrnili in naročilo zaključili. Če artikel ne opravi preverjanja, ga bomo poslali prodajalcu, vi pa boste prejeli polno vračilo za celoten nakup, vključno s stroški storitev in pošiljanja.
Preverjanje elektronike
Pregledali bomo poročilo o preverjanju in vse predložene dokaze.
Če se odločimo, da je treba artikel vrniti, ker se bistveno razlikuje od opisa, vam bomo posredovali odpremno nalepko s plačano poštnino za vračilo naročila prek središča za preverjanje.
Preden vrnete napravo, se prepričajte, da:
- Nobeni osebni računi niso povezani
- Vsa dodatna oprema iz originalnega naročila je vključena
- Če želite vrniti artikel, ker vam ne ustreza ali vam ni všeč, se boste morali o tem pogovoriti s prodajalcem. V tem primeru je prodajalčeva odločitev, ali bo sprejel vračilo.
- Če se prodajalec strinja, lahko artikel pošljete nazaj z uporabo katere koli razpoložljive možnosti pošiljanja. Priporočamo uporabo integrirane možnosti pošiljanja, če je na voljo.
- Za pošiljanje vračila boste morali običajno plačati vi, razen če je dogovorjeno drugače.
- Ko vam prodajalec posreduje svoj naslov za vračilo in kontaktne podatke, boste morali paket odposlati v 5 delovnih dneh.